5月 042012
 

家具网购行业兴起很多年,大多数电子商务网站还是只是停留在发到物流提货点,顾客需要自提的服务水平。不过日前记者在浏览淘宝网时发现,淘宝家具的成交非常火爆,很多店铺已经率先开通了一线城市送货到家包安装的服务,记者对此做了一番了解。

记者在一家的名为“乐活居”(http://lehuoju.taobao.com )的店铺里面看到,这家店铺可以提供江浙沪33个城市的家具一条龙服务。

记者电话采访了乐活居的店铺掌柜。

记者:您好,我是东方晨报网的记者,想采访下您,主要是想通过一个卖家的角度,了解下淘宝家具升级了配送、安装服务后的市场反应。

乐活居掌柜:您好,我非常荣幸能接受这样的采访。

记者:这次淘宝家具升级服务是从什么时候开始的?

乐活居掌柜:据我了解,应该是从去年双12活动前就开始了!准确的时间记不起来了,应该是比较早。

记者:服务升级以后,对大家的店铺有什么样的一个影响?

乐活居掌柜:对大家的店铺运营能力是一种很好的提升,比如去年双12活动,参加活动的卖家都取得了不错的成绩,我们乐活居也参加了,单天成交额达到100万元。

记者:那是相当好的成绩了!

乐活居掌柜:实际上服务升级所带来的好处还远不止此,例如2012年,由于房地产行业低迷,线下的很多家具实体店生意惨淡,但是淘宝的成交不降反升,我觉得服务在里面所发挥的作用不可忽略!

记者:嗯,淘宝家具行业的走势不降反升,你觉得还有其他因素吗?

乐活居掌柜:当然有,淘宝以款式多、性价比高著称,在大件家具行业尤其如此,这点与家电行业不同,家具产业品牌集中度低,生产厂家多,定价权不是掌握在少数几个厂家身上,在网上销售,大家除了款式上的竞争,还有价格上的竞争。网上销售有先天的成本优势,没有高额的场租、资金回收周期也很短,所以这块的优势是非常明显的。还有一点,家具这种商品,需要深度沟通,比如沙发贵妃的方向,尺寸的定制等,这块由于淘宝提供旺旺这种即时沟通工具,比其他B2C来说又是一个巨大的优势!

记者:现在五一这个传统的家具旺季即将来临,作为一个淘宝店,你们一天的成交比原来有没有增加?

乐活居掌柜:我想一下…应该增加了一倍多一点,网上的销售旺季比线下一般要提前一些,因为还涉及到物流在路上的时间。

    记者:那祝你们生意越来越好!今天我们先聊到这里。

 

记者随后又浏览了一些店铺,发现大约有10%左右的淘宝家具店铺都开通了家具配送安装的服务,淘宝作为一个C2C集市,都能做到积极挖掘和响应消费者的需求,其提升服务的努力对于其他B2C家具网站无疑有着巨大的启示作用,而真正受惠的,自然是淘宝本身!不过,对于这种多方共赢的事情,消费者怎么会拒绝呢?

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